Condiciones de compra

Condiciones generales de compra en la tienda online ohcielos.com

0. Introducción

Las siguientes Condiciones de Compra son suscritas, de una parte, por Delaweb, S.L.U., en adelante OHCIELOS.COM, con domicilio social en Av. Arquitecte Antoni Gilabert, 19 bajo, 03750 Pedreguer, Alicante, con número de CIF: B53598934, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, al tomo 2.470, Libro 0, Folio 4, Sección 8, Hoja A 66.564, y de otra parte, por el Cliente. Se entiende por Cliente cualquier persona física o jurídica que adquiere algún producto o servicio a través de esta página web. Asimismo, el Cliente declara que es mayor de edad y tiene plena capacidad para leer y entender correctamente todas las cláusulas de estas Condiciones de Compra.

1. Generalidades

Todas las ofertas, aceptaciones o pedidos, ventas y entregas efectuadas por OHCIELOS.COM se entenderán efectuadas bajo las presentes Condiciones de Compra, que son las únicas aplicables al respecto, y sustituyen cualquier otra condición general o particular incorporada por el Cliente en cualquier otra negociación o pedido. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario de lo aquí estipulado tendrá efecto alguno, salvo que así se señale previa y expresamente de forma escrita por parte de un representante autorizado de OHCIELOS.COM.

Cada compra en OHCIELOS.COM se rige por las Condiciones de compra aplicables en la fecha del pedido, que solo podrá formalizarse previa aceptación de las mismas. Del mismo modo, las características de los productos, servicios, tarifas y ofertas especiales podrían variar sin previo aviso, incluso por parte de nuestros proveedores. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las condiciones generales de venta que estuvieran expuestas en la web en el momento que el cliente adquiera los correspondientes productos o servicios.

El Cliente garantiza que todos los datos facilitados por él son veraces y correctos, y se compromete a comunicar a OHCIELOS.COM todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre OHCIELOS.COM y el Cliente.

OHCIELOS.COM se reserva el derecho de modificar las condiciones y particularidades de sus ofertas respecto a la información facilitada en su web, catálogos y publicidad, si bien dichas modificaciones no tendrán carácter retroactivo. Sin embargo, estas modificaciones sí tendrán validez en caso de que, por cualquier motivo, se viese afectada la posibilidad de suministrar los productos ofertados.

El Cliente deberá verificar en todo momento a través de la Página web la disponibilidad del Producto o Servicio y la lista de precios vigentes tanto de los productos como del transporte de los mismos, así como los datos facilitados en la confirmación del pedido antes de aceptar el mismo.

2. Realización de pedidos y disponibilidad de stock

OHCIELOS.COM atenderá a través de su web únicamente aquellos pedidos cuyo destino pueda seleccionarse en el proceso de compra. En cualquier caso, el envío de todo pedido quedará sujeto a su confirmación y/o aceptación por parte de OHCIELOS.COM.

OHCIELOS.COM se reserva el derecho a decidir, en todo momento, el precio, la cantidad y el tipo de productos que ofrezca al Cliente a través de la tienda online, pudiendo añadir o suprimir aquellos productos que considere oportuno. Asimismo, OHCIELOS.COM se reserva el derecho a finalizar, suspender, limitar o ampliar el acceso y utilización de la tienda online en cualquier momento y sin previo aviso.

Todos los productos ofrecidos en OHCIELOS.COM están sujetos a su disponibilidad. En el caso de que no podamos suministrar algún producto, por ejemplo, por falta sobrevenida de stock o por un desfase en la actualización de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle de dicho suceso en el periodo de tiempo más breve posible. En dicho caso, el Cliente podrá adquirir productos alternativos, o bien se le ofrecerá un plazo alternativo de entrega para el producto solicitado inicialmente. Si dicho plazo no fuera de su agrado, o si no fuera posible suministrarle el producto solicitado, el Cliente podrá cancelar sin coste alguno el pedido del Producto, procediéndose al reembolso inmediato del importe satisfecho y finalizando con ello cualquier tipo de responsabilidad de OHCIELOS.COM frente al Cliente.

3. Características de los productos

Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en la descripción que acompaña a cada producto. La realización del pedido implica el conocimiento y aceptación por parte del Cliente de las características y especificaciones del producto adquirido.

Los productos de OHCIELOS.COM se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en la Página web a los productos ofrecidos en la misma. No obstante, las fotografías que aparecen en la tienda online tienen un carácter meramente orientativo, ya que los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del dispositivo en el que se visualicen.

A efectos del cálculo de espacios, tenga en consideración que el tamaño de determinados productos, como por ejemplo sofás, butacas o similares y otros muebles artesanales, debido a las características especiales de fabricación manual, podría variar en sus medidas entre +/- 1 a 5 centímetros por módulo o unidad, por lo que los espacios a los que vayan destinados estos artículos deben tener el margen de holgura suficiente. OHCIELOS.COM no será responsable de las variaciones que puedan existir en las medidas de dichos productos o por los errores de selección de medidas, combinación de módulos, u otros.

4. Cancelación de pedidos

El Cliente tendrá la posibilidad de cancelar un pedido llamando al teléfono 96 642 21 17 o escribiendo un email a info@ohcielos.com, siempre que éste no haya sido remitido aún para la entrega. No obstante, en el caso de que el Producto ya haya sido enviado, el Cliente deberá esperar a que se le entregue el paquete para proceder a su devolución.

Una vez cancelado el pedido, se le reembolsará al Cliente el importe que hubiera realizado para la adquisición del Producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, descontándose en el caso de que ya se hubiera enviado el Producto, los gastos originados por el envío y la gestión del pedido. Si por el contrario, aún no se hubiese procedido al envío del Producto, se reembolsaría al Cliente el importe realizado, descontándose del mismo los posibles gastos originados por la gestión del pedido.

5. Condiciones de entrega

El plazo de entrega variará según el producto adquirido y la zona de destino. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte que OHCIELOS.COM considere oportuno en cada momento. Los plazos de entrega son aproximados,  ya que dependen de cada agencia de transporte (recogidas/entregas) y se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos), empezando a contar desde el día siguiente hábil al de la confirmación del pago. Generalmente, los productos en stock se entregarán en un plazo aproximado de 48-72 horas laborables (empezando a contar desde el día siguiente hábil a la confirmación del pago), salvo en casos excepcionales (avería del vehículo de transporte, error en la contabilidad del stock, etc.) y envíos a Baleares, cuyo plazo de entrega es de unos 7-9 días laborables. Los productos con fecha de entrada prevista posterior a la actual se enviarán aproximadamente en la fecha indicada en cada caso.

Los envíos requieren la firma del Cliente para ser entregados. Cuando el Cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.

Los plazos de entrega facilitados son orientativos, por lo que el retraso en la entrega no constituye un incumplimiento esencial de OHCIELOS.COM. En caso de retraso en la entrega prevista en más de 15 días laborables, el Cliente podrá optar por cancelar el pedido sin coste alguno por cualquier medio que deje constancia de su recepción y contenido, en cuyo caso le serán reintegrados los importes satisfechos, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

OHCIELOS.COM no será en ningún caso responsable de cualquier daño o perjuicio, en especial del lucro cesante, derivados del retraso o falta de entrega del Producto solicitado.

El servicio de entrega estándar no incluye la subida de los productos voluminosos o pedidos compuestos por varios bultos a la vivienda del Cliente, ni tampoco su montaje, instalación, ni la retirada del embalaje. Esto significa que el pedido se entregará a pie de calle, incluidos los casos de entregas en edificios de más de una altura. En cualquier caso, existe la posibilidad de contratar un servicio de subida garantizada de los muebles hasta la puerta del domicilio (no al interior del mismo), que en todo caso será costeado por el cliente. El cliente podrá contratar este servicio poniéndose en contacto con OHCIELOS.COM o seleccionando la opción correspondiente en el formulario de confirmación de la compra.

Será responsabilidad del Cliente comprobar de forma previa a la compra del Producto, que las dimensiones del mismo no suponen un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. Es también responsabilidad del Cliente comprobar que los datos de identificación y domicilio para la entrega del Producto son completos y correctos.

El Cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día establecido para recibir los productos, así como a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de entrega de los mismos en el momento de su recepción.

En caso de reclamación por posibles faltas, daños o deterioros de los productos, el Cliente deberá informar a OHCIELOS.COM mediante email a la dirección info@ohcielos.com, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquier otro medio que deje constancia de su comunicación, en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo en el caso de defectos o vicios ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción del Producto por parte del Cliente si éste no hubiese informado de los daños o faltas de producto en el plazo y forma señalados. De esta forma, se presumirá que los desperfectos externos y fácilmente visibles que no se hayan hecho constar por el Cliente, son imputables exclusivamente al mismo. En tales casos, OHCIELOS.COM podrá negarse a aceptar su devolución.

La empresa transportista realizará las entregas de lunes a viernes en jornada laboral y en horario de mañana o de tarde. En caso de ser posible, la empresa transportista informará previamente al Cliente de la fecha y hora aproximada de entrega. Si el Cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y quedará almacenado el producto a su disposición para su entrega o retirada en las instalaciones del transportista durante el plazo de 10 días naturales. Transcurrido este periodo de tiempo, la empresa transportista devolverá el Producto a los almacenes de OHCIELOS.COM, corriendo el Cliente con los gastos de devolución y los nuevos gastos de envío que de ello se deriven.

En caso de producirse un retraso en la retirada de la mercancía del transportista por parte del Cliente, superior al plazo indicado anteriormente, OHCIELOS.COM podrá almacenar la mercancía en sus instalaciones o en las de un tercero, por cuenta y a cargo del Cliente. Transcurridos dos meses sin que el Cliente hubiese reclamado el producto, OHCIELOS.COM quedará facultada para disponer del Producto como estime oportuno, perdiendo el Cliente el importe satisfecho por el mismo.

6. Precios y forma de pago

Los precios indicados en la Página web son en Euros e incluyen el IVA. Los precios no incluyen los gastos de transporte, entrega ni de montaje. Correrán a cargo del Cliente los gastos de transporte (salvo que se indique específicamente lo contrario), que se reflejarán de forma separada en la confirmación de pedido y en la factura resultante, y se incluirá en el total del importe a pagar, según la lista vigente de precios de envío que se puede consultar en la Página web.

El coste del transporte se calcula sobre el total importe del pedido, impuestos incluidos. OHCIELOS.COM se reserva el derecho a modificar los precios y tarifas de sus productos o servicios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a los precios en vigor en el momento en el que se confirme el pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ofertas o promociones los precios indicados solo se  aplican durante el periodo de vigencia o hasta agotar las existencias del producto o servicio ofertado.

Para realizar el pago total de los pedidos realizados, el Cliente podrá optar por algunas de las siguientes formas de pago:

Pago mediante tarjeta bancaria: El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación el momento de realizar el pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad de la plataforma segura del Banco Popular que permite el cifrado de los datos bancarios del Cliente durante su transmisión por la red.

El pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad ofrecido por la entidad bancaria.

OHCIELOS.COM podrá solicitar al Cliente que acredite la titularidad de la tarjeta, remita copia de su documentación de identidad y justificación de domicilio, o de cualquier otro documento que acredite la titularidad e identidad del Cliente. OHCIELOS.COM se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la compra, si tuviese dudas de que el Cliente no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada, y si después de haber avisado de ello, el Cliente no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.

Para evitar retrasos con el envío, el Cliente deberá indicar al hacer su pedido una dirección email de contacto y un número de teléfono en el que pueda ser contactado en cualquier momento.

Pago mediante transferencia bancaria: El Cliente también puede realizar una transferencia bancaria por el importe total del pedido en el número de cuenta que OHCIELOS.COM indique al finalizar el proceso de compra.

Pago contra-reembolso: El pago contra-reembolso consiste en el pago total del pedido mediante dinero en efectivo a la agencia de transportes en el momento de la recepción del mismo. En el caso de pedidos contra-reembolso, OHCIELOS.COM podría ponerse en contacto con el cliente para, dependiendo del importe del envío y del lugar de destino, acordar un posible anticipo en concepto de garantía.

En pedidos especiales, a determinar por OHCIELOS.COM, se podrá solicitar antes de la salida del pedido una señal a cuenta mediante pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Pago a través de la plataforma PayPal: En este caso, el pago se realiza a través de la plataforma online de PayPal. Una vez realizado el pago, el Cliente puede regresar a la tienda online para visualizar la confirmación de su pedido.

Pago a través de la plataforma Bizum: Proveedor de servicios de pago español, fruto de la colaboración de la gran mayoría de las entidades bancarias del país para crear un sistema de pagos instantáneos entre particulares y de compras en comercios. Una vez realizado el pago, el Cliente puede regresar a la tienda online para visualizar la confirmación de su pedido.

Pago financiado: OHCIELOS.COM podrá ofrecer la financiación de algunos de sus productos. No obstante, la aceptación del pedido estará supeditada a la aprobación definitiva por parte de la entidad financiera (Pagantis), quedando el pedido automáticamente anulado en el caso de que dicha aprobación no llegara a producirse. Si la financiación es rechazada puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHCIELOS.COM para elegir otra forma de pago.

OHCIELOS.COM facilitará al Cliente un justificante de compra de los productos adquiridos y del precio satisfecho en el momento de la compra. En caso de precisar la emisión de factura, el Cliente podrá obtenerla, previa comunicación de aquellos datos necesarios para la emisión de la misma.

OHCIELOS.COM advierte que, en cumplimiento de la normativa vigente (RD 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por RD 87/2005), no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, ya que no serán posibles cambios posteriores.

Asimismo, por motivos de protección de datos personales, solo se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. OHCIELOS.COM no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico, sino únicamente a la dirección designada por el Cliente al realizar el pedido. Una vez transcurrido el plazo de garantía, ya no podrán emitirse más duplicados de facturas.

7. Garantía

Contenido de la garantía

Conforme a lo establecido en  Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos ofertados a través de nuestra tienda online se encuentran, con carácter general, garantizados por el fabricante ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad con las cualidades y características que se detallan en la misma, salvo con aquellas excepciones expresamente previstas en estas Condiciones de Compra.

Por otra parte, en virtud de la presente garantía, que tendrá un plazo de duración de dos años contados desde la fecha de entrega del Producto, el Cliente tendrá derecho a la reparación de éste o a su sustitución, sin coste alguno para el mismo. En caso de no ser posible la reparación o sustitución del Producto, o resultar desproporcionada la opción elegida, OHCIELOS.COM procederá a la rebaja del precio o a la resolución del contrato en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por el uso o la manipulación indebida del Producto, así como por golpes, negligencia, manipulación o instalación incorrecta no realizada por el servicio técnico OHCIELOS.COM, o por el desgaste de materiales por su uso normal. También quedará excluida la garantía si se modifica, altera o sustituye algún dato de la misma o del justificante de compra.

Los artículos ofertados como "liquidaciones" son artículos que se venden a un precio muy inferior al de su precio habitual, ya que son excedentes de fabricación o que bien tienen algún tipo de defecto estético o tara. Estos artículos con tara -indicadas en la descripción del producto - no dan derecho a reclamación de garantía sobre la tara que justifica su precio tan especial. El Cliente es conocedor de dicha anomalía, que acepta a cambio de un precio excepcionalmente bajo. Independientemente de ello, el Cliente conserva el resto de derechos y garantías derivadas de los productos OHCIELOS.COM en general.

La responsabilidad total de OHCIELOS.COM, por cualquier concepto, no podrá exceder en ningún caso el valor total del producto defectuoso o no conforme suministrado. OHCIELOS.COM tampoco será fuera de lo previsto en las presentes Condiciones de Compra, responsable de cualquier daño o perjuicio por resultados previstos, retraso o pérdida de producción.

OHCIELOS.COM no garantiza ningún beneficio o adecuación del producto para cualquier uso o propósito previsto por el Cliente. El Cliente realizará, antes de adquirir los productos, las comprobaciones necesarias para confirmar la adecuación del producto a sus necesidades y expectativas. OHCIELOS.COM queda expresamente exenta de cualquier responsabilidad, por daños y perjuicios, directos o indirectos, incluido el lucro cesante, causados al Cliente o a terceros, que pudiese derivarse del uso o de la imposibilidad de uso, profesional o particular, del producto.

Procedimiento para exigir la garantía

El Cliente está obligado a informar a OHCIELOS.COM de los defectos de fabricación o de las faltas de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellos.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHCIELOS.COM en el email info@ohcielos.com o en el teléfono 96 642 21 17, donde se le informará del procedimiento a seguir. Del mismo modo, el Cliente se compromete a realizar los pasos que le sean indicados para hacer efectiva la garantía.

En el supuesto de que, iniciado el procedimiento de garantía por un defecto o falta de conformidad comunicado por el Cliente, OHCIELOS.COM verifique que los productos sí son conformes con el contrato, todos los gastos generados como consecuencia de la puesta en marcha del proceso de garantía serán satisfechos por el Cliente.

8. Derecho de desistimiento

Ejercicio del derecho de desistimiento

De acuerdo a lo dispuesto en la normativa protectora de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles desde que el Cliente o un tercero por el Cliente indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes entregados, para comunicar su decisión de desistir del contrato celebrado con OHCIELOS.COM

Para la correcta gestión de las devoluciones de productos que se produzcan como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHCIELOS.COM mediante email a la dirección info@ohcielos.com adjuntando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO debidamente cumplimentado.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Delaweb, S.L.U.
Av. Arquitecte Antoni Gilabert, 19 bajo, 03750 Pedreguer, Alicante.
Tel. 966 422 117
Email: pedidos@ohcielos.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

El Servicio de Atención al Cliente le remitirá un email o confirmación electrónica con el recibo de la solicitud de devolución, un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y las correspondientes instrucciones sobre el proceso a seguir y los plazos para llevar a cabo la devolución. El Cliente deberá guardar el recibí como comprobante de su solicitud de devolución.

Las devoluciones se realizarán exclusivamente a través del transportista indicado por OHCIELOS.COM, que lo transportará a la dirección que le sea indicada para ello. Los envíos sin previa autorización por escrito de productos o entregas remitidas directamente a los almacenes de OHCIELOS.COM serán rechazados. La recogida de devoluciones de productos, al igual que su entrega, tendrá lugar a pie de calle. No se bajarán ni recogerán  productos de las viviendas, por lo que el Cliente deberá encargarse de la adecuada puesta a disposición del producto al transportista.

El producto deberá estar perfectamente embalado con el objetivo de evitar incidencias o daños en el transporte y permitir su correcta manipulación por parte del transportista. Es importante que el producto se envíe debidamente protegido, a ser posible dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.).

El Cliente declara conocer que los gastos directos de devolución (incluido el desmontaje, entrega y transporte de los productos hasta el lugar indicado por el Servicio de Atención al Cliente) correrán por cuenta del Cliente.

El Cliente también declara conocer que los daños que presenten los productos devueltos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento que no se hayan hecho constar dentro del plazo legalmente establecido, se presumirá que han sido causados por su culpa o negligencia, siendo el Cliente responsable de los mismos. Además, el producto deberá devolverse con todos sus accesorios, documentación y manuales de instrucciones (si las hubiera).

Reembolso del precio pagado por el Cliente:

Conviene distinguir 2 supuestos:

1. En el caso de que el cliente haya costeado el envío del producto/s a devolver, el importe de la devolución será el mismo que el repercutido para el envío de los productos adquiridos. En caso de devolución parcial del pedido, se le repercutirán los costes del transporte que correspondan al precio (impuestos incluidos) de los productos devueltos según la tarifa vigente en cada momento.

2. En el caso de que el producto/s esté sujeto a alguna promoción que incluya el envío gratis, el cliente deberá asumir el 10% del importe del producto/s a devolver en concepto de gestión y transporte.

El reembolso del precio pagado por el Cliente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que OHCIELOS.COM haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el Cliente. En todo caso, la cantidad reembolsada será la resultante de restar al precio pagado, los gastos del transporte originados por la devolución, así como los costes adicionales derivados de la selección expresa por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. El Cliente recibirá la cantidad que corresponda a través del mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Supuestos excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento.

La devolución por desistimiento no será posible en los siguientes casos: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados para el mismo. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.

9. Reclamaciones

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviado un email a info@ohcielos.com; o bien mediante comunicación escrita dirigida a Av. Arquitecte Antoni Gilabert, 19 bajo, 03750 Pedreguer (Alicante).

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace.

10. Política de privacidad y protección de datos

Datos personales

En cumplimiento de lo dispuesto en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en adelante LOPD, OHCIELOS.COM informa al Cliente que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar el formulario de pedido, así como aquellos otros datos de terceros que el Cliente proporcione dentro de la ejecución y desarrollo del presente contrato a OHCIELOS.COM, quedarán incorporados a un fichero automatizado titularidad de Delaweb, S.L.U, para su tratamiento, con el objetivo de facilitar la prestación de sus servicios, el desarrollo y ejecución de la venta, el transporte y entrega de los productos, la atención personalizada y cualquier otro servicio que sea necesario.

Con su registro, el Cliente presta su consentimiento para la utilización de sus datos personales con el fin de ser informado sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos, así como para el envío de comunicaciones comerciales, ofertas y publicidad de OHCIELOS.COM o empresas autorizadas por Delaweb S.L.U., por cualquier medio, incluyendo comunicaciones comerciales electrónicas o equivalentes.

El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a OHCIELOS.COM,  a la dirección Av. Arquitecte Antoni Gilabert, 19 bajo, 03750 Pedreguer (Alicante), o bien dirigiendo un e-mail a info@ohcielos.com, adjuntando en todo caso, copia de su N.I.F. o un documento identificativo sustitutorio.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en España, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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