Preguntas frecuentes

Cómo comprar muebles por Internet en ohcielos.com

¿Qué es la fecha de envío que se indica en algunos productos?

La fecha de envío es una estimación aproximada que hacemos sobre la fecha en la que tenemos previsto recibir ese artículo en nuestro almacén para, a partir de ese momento, servírtelo en 48-72 horas laborales.

Si estás interesado en un artículo en el que se indica una fecha de envío, siempre puedes hacer una reserva del mismo. Para ello puedes hacer el pedido eligiendo "transferencia" como forma de pago, pero sin necesidad de hacer efectivo el pago en ese momento. De esta forma, cuando el producto nos llegue al almacén, tendrás guardada una unidad para ti, por lo que te llamaremos para ver si sigues interesado/a en ella. Si es así, solo quedará que hagas efectivo el pago. Y en caso de que ya no te interese, anularemos la reserva sin ningún compromiso.

¿Y no puedo recibir antes mi pedido?

Si el producto indica una fecha de envío, pero en realidad, por cualquier motivo, tenemos alguna unidad en stock (siempre lo revisamos cuando recibimos un pedido) no dudes que te la enviaremos inmediatamente, informándote siempre de la salida de la mercancía vía email. En caso contrario, tendremos que esperar a recibir el mueble (aproximadamente en la fecha indicada) para poder enviarlo.

El artículo que me gusta indica "stock no disponible en este momento". ¿Significa eso que volveréis a tenerlo o no?

Cuando indicamos "stock no disponible en este momento", significa que estamos en un periodo de tiempo (generalmente bastante breve) en el que no sabemos con total certeza si vamos a volver a tener el producto en stock o, si por el contrario, el artículo va a ser definitivamente descatalogado. En este caso, te recomendamos seguir atento/a a nuestra página, ya que en pocos días indicaremos una cosa u otra en la misma ficha de detalle del producto.

Quiero realizar un pedido con uno o varios artículos que está en stock y otro/s en los que se indica una fecha de envío. ¿Cuándo me enviaríais cada artículo?

Nuestra promoción de envíos gratis está sujeta a la realización de un único envío, por lo que tendríamos que esperar a que todos los artículos estén en stock para poder realizar un envío conjunto del pedido.

Me gusta un mueble, pero lo necesito en otras medidas o color. ¿Es posible?

No somos los fabricantes, por lo que nos resulta imposible modificar el diseño original o las medidas indicadas en nuestros artículos.

¿Los muebles vienen montados?

Muchos de nuestros artículos vienen montados en una sola pieza, como generalmente los aparadores, banquetas, cómodas, vitrinas o mesitas de noche. En cambio, no suelen venir montadas las mesas de comedor, las sillas y mecedoras Eames, las sillas con reposabrazos delicados, algunas consolas, etc. (aunque en todos los casos, su montaje es muy sencillo). En cualquier caso, no dudes en consultarnos si tienes dudas respecto a si alguna referencia en concreto viene montada o no.

¿Qué pasa si el mueble me llega con algún desperfecto?

En el hipotético caso de que el artículo llegara con alguna rotura o desperfecto, nosotros nos haríamos cargo, ya sea sustituyéndote el artículo sin ningún coste o, en caso de que no nos quede ninguna unidad en stock, devolviéndote el importe total del mismo. Eso sí, obviamente tendrías que avisarnos a la mayor brevedad posible al recibirlo y conservar el embalaje original.

¿Qué pasa si una vez en casa, no me gusta el artículo y quiero devolverlo?

Esto sería una devolución por desistimiento. En este caso mandaríamos a una agencia de transportes para recoger el artículo (envuelto con el embalaje original), y una vez recibido de vuelta en nuestro almacén, te devolveríamos el importe pagado, menos el 10% en concepto de gastos de envío y gestión.

Me gustaría hacer un pedido, pero no puedo o no quiero recibirlo todavía. ¿Es posible?

Por supuesto, podemos retener tu pedido en nuestro almacén el tiempo que sea necesario. Para ello es muy importante que nos indiques a partir de qué fecha te gustaría recibir el pedido en el apartado de comentarios que verás durante el proceso de compra.

¿Puedo ver los muebles físicamente en algún sitio?

No tenemos tiendas físicas repartidas por España, pero sí un almacén en Paterna (Valencia). En él, aunque no disponemos de exposición, es posible ver físicamente algún artículo de tu interés, siendo necesario concertar una cita previa. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono.

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